سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

نلتزم بتقديم تجربة تسوق خالية من المتاعب من خلال سياسة إرجاع واضحة وشفافة. يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال فترة محددة وفق الشروط الموضحة أدناه، مع ضمان سهولة الإجراءات وسرعة الاستجابة. نسعى لتلبية توقعاتكم والحفاظ على رضاكم التام.

إجراءات الإرجاع خطوة بخطوة

لإرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع. يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف لضمان قبول الإرجاع.

الاستبدال واسترداد المبالغ

في حال رغبتكم باستبدال منتج أو استرداد المبلغ المدفوع، سنقوم بمعالجة الطلب بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق من 1 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

شروط الإرجاع والاستبدال

أولاً: تعليمات إرجاع واستبدال القطع الجديدة

1. مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للزبون إرجاع أو استبدال القطعة خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء المبيّن في الفاتورة.

2. حالة القطعة: يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، ومع الكرتونة أو التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

3. الفاتورة: يشترط إبراز فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

4. القطع الكهربائية والإلكترونية: لا يتم إرجاع أو استبدال القطع الكهربائية نهائياً بعد تركيبها أو تشغيلها. يتم تجربتها قبل التركيب الكلي على السيارة.

5. القطع الخاصة بالطلب: القطع التي يتم طلبها خصيصاً (غير متوفرة بالمخزن عادةً) لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

6. العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم استبدال القطعة مباشرة أو إرجاع قيمتها وفقاً للسياسة.

7. استرداد المبلغ: يتم استرداد ال

8. مبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية لا تتجاوز 7 أيام عمل.

شهادة ضمان راديتر السيارة

تضمن شركة القلعة العربية لتجارة قطع غيار السيارات أن الرديتر المباع بموجب الفاتورة خالٍ من عيوب الصناعة وفق الشروط التالية:

• مدة الضمان: سنتين (2 سنة) تبدأ من تاريخ الشراء.

• شروط الضمان:

  1. يشمل الضمان عيوب الصناعة فقط (بالإضافة إلى التسريب من الشبك).

  2. يجب تركيب الرديتر لدى فني مختص واستخدام ماء رديتر أصلي.

  3. الضمان لا يشمل: الحوادث، الكسر، سوء الاستخدام، الانسداد بسبب الأوساخ أو الصدأ، أو الضغط الزائد الناتج عن خطأ في التركيب.

  4. يجب إحضار الرديتر إلى الفرع مع الفاتورة الأصلية عند المطالبة بالضمان.